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90%的知识管理实施失败,竟然是这个原因?
作者: 系统管理员 于 2018年10月08日 发布在分类 / 本站资讯 / 知识管理 / 方法 下,并于 2018年10月08日 编辑



王宝明企业内的软件系统,按照是否需要运营的维度可以分为功能型系统及运营型系统两类。由于这两类系统关注点不同,因此在选型标准上,也有着巨大的差别。基于我近10年的软件项目实施经验,梳理知识管理系统的选型关键点。1.企业内的两类软件系统1)功能型: 主要聚焦功能是否完善,是否能应对各种业务场景。2)运营型: 主要聚焦用户是否满意,是否愿用、好用、享用。其中,功能型系统主要利用行政命令及管理手段进行推行。因此不会过多考虑用户体验,只是以实现业务流程,满足业务标准为目的。这类系统包括:ERP\CRM\OA\PLM等在内的大多数企业业务系统。而运营型系统,很难通过行政命令的手段来进行推行。因此需要着重考虑用户体验,面向用户进行分析与设计,以用户参与度为重要指标,通过运营的手段引导用户参与。此类系统包括:合作伙伴交流平台、消费者交流平台、企业内/外社区、员工意见反馈平台、企业内训平台等。2.为什么知识管理系统是运营型系统1)产出物难以评判,导致自上而下的推行失效:知识管理活动产出物并不是标准品,产出知识的质量及贡献也不能单以篇幅、数量、类型等来进行简单评判。由人工来评判又会带有主观因素。另外知识产生价值的途径多种多样,... ...
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